程天縱的facebook社群研究 Archives | 吐納商業評論

笨蛋，請專注在TA上：我的Facebook社群經營心得／程天縱

從事網路社群經營和銷售產品，如果沒有精準的找到受眾、只是亂槍打鳥般的行銷，不但騷擾了別人、浪費了你寶貴的行銷資源，除了增加了行銷成本之外，甚至可能還降低了你的轉換率。

筆者近年花了許多時間優化Facebook朋友群，但效果似乎不怎麼好；每篇Facebook文章平均得到的按讚數、留言回應、以及轉貼分享的數目增加不多。究竟出了什麼問題呢？後來才忽然頓悟：「笨蛋，問題就出在新加的朋友。」

在這個「社群系列」的文章中，作者陸續抽絲剝繭，說明了自己對於文章回應的計算與研究方式，以及對於粉絲互動的觀察心得。在本文中，則揭曉了背後的理論基礎：以粉絲互動作為資料來源，透過TQM和QCC的方法來將經營粉絲團的結果最佳化。

網路社群的經營，一定要有目標、有方向、同時注重質與量，而不只是追求數量和流量而已。網路紅人更要瞭解自己的粉絲結構；真正靠得住的，其實只有親友團和粉絲團，圍觀和發酵的群體是不會發生太多作用的。

許每個人使用Facebook的目的都不盡相同，但是大多數人都用它來當作聯繫親朋好友的社交工具。

自從上次貼出了〈我的Facebook社群研究〉一文之後，得到了許多朋友的鼓勵與支持，紛紛應我的要求轉貼分享，然後加我為朋友。

我使用Facebook的時間並不長。兩年前，T&F創客創業社群台北群群主建議我，可以使用Facebook來跟台灣的創業朋友們交流；於是，我就開始了在上面的奇妙旅程。